Официальные дилеры Ленд Ровер в Москве | tekhnicheskaya-informatsiya
Мобильное приложение LR-West Мобильное приложение LR-West

Развитие бизнеса. Стратегия ускорения.

В 2011 году, компания Ленд Ровер, выступающая уже под брендом Jaguar Land-Rover, представила новую стратегию развития компании до 2016 года, именуемую «Стратегия ускорения». Будущее компании направлено на развитие премиумного сегмента рынка.

По информации с официально сайта компании Land Rover (https://www.landrover.com/ru/ru/rr/about-land-rover/news/new-jlr-strategy/):

Программа включает в себя три 3 основных направления: «Отличные Продукты», «Отличный Сервис», «Отличный Персонал».

В части «Отличные Продукты» усилия сконцентрированы на развитии модельного ряда.

Основа направления «Отличный Персонал» - это квалифицированный, мотивированный персонал как в дилерской сети, так и в компании Ягуар Ленд Ровер.

«Отличный Сервис» подразумевает развитие дилерской сети и отношений с дилерами. С 1 апреля 2011 года будет заключаться единый дилерский договор на два наших бренда: Ягуар и Ленд Ровер, по которому будут действовать единые стандарты и система бонусов. Также планируется серьезное развитие дилерской сети. В Москве произойдет качественное развитие партнеров. Дилерские мощности будут значительно увеличены, чтобы удовлетворить потребности рынка. В Санкт-Петербурге и городах миллионниках планируется удвоить дилерскую сеть.

Прежде чем подробней рассмотреть каждую дилерскую группу, следует уточнить, что дилер - это прежде всего некая компания, заключившая договор. Торговый представитель, ресейлер, перепродавец. Дилером может выступать как специализированное предприятие с эксклюзивным аутентичным оборудованием, постоянно обучаемыми сотрудниками, так и, например, магазин «Пятёрочка» при соблюдении, разумеется, требований держателя бренда.

100% Ясности

Диагностика в присутствии клиента

Быстро

Время диагностики – не более 40 минут

Гарантия 1 год

Без ограничения пробега!

Фотоотчет

Фото и видеоотчет диагностики по желанию клиента

Только у нас дается гарантия на запчасти и работы – 1 год без ограничения пробега!

Официальные Дилеры Land Rover (Ленд Ровер) в Москве

Головное представительство компании Land Rover находится в Соединенном королевстве Великобритании в городе Ковентри, а вот в России штаб-квартира автомобильного гиганта располагается в г. Химки, хотя его и называют «Ленд Ровер в Москве». В настоящее время в России более 50 официальных дилерских центров Ленд Ровер, из них 14 центров, представляемых девятью компаниями, находятся на территории Москвы и Московской области.

Теперь немного расскажем об этих компаниях – которые получили дилерство Ленд Ровер в Москве.

Аналитика в ключе организации сервисного обслуживания

Проследив историю открытия дилерских автоцентров, можно условно выделить ключевой момент: 2011 год, когда компания Jaguar Land Rover представила новую стратегию развития компании до 2016 года, именуемую «Стратегия ускорения». Будущее компании направлено на развитие премиумного сегмента рынка.

В приведенной схеме существующие на сегодняшний день московские продавцы разделены на две группы: компании, заключившие договоры с Land Rover в рамках программы «Стратегия ускорения» и (так уж вышло) «Независимость» - монобрендовый салон, существующий с 2003 года.

Итак, каждая дилерская организация подчиняет один или несколько автоцентров. Программа улучшения сервиса должна предполагать, что каждый автоцентр, находящийся по конкретному адресу, имеет не только «Show-Room» и штат продающих (навязывающих дополнительные услуги) сотрудников, но и специализированный сервисный центр с обученными сертифицированными сотрудниками, оборудованием и складом запасных частей.

А теперь вернемся к схеме и вспомним, что продавцы заключают десятки договоров с различными торговыми марками. Если размещение различных моделей под крышей одного салона покупателя не смущает и даже, напротив, радует широкими возможностями выбора, то что происходит с сервисом?

Допустим, в магазине представлено 5 марок. Под каждую марку выделено место для осмотра, наняты и обучены люди, закуплено громоздкое и портативное оборудование для диагностики (при этом, оборудование различно для различных ключевых узлов), выделены складские помещения, - масштаб крупного аэропорта. А если марок 30 и условия для обслуживания внедорожников и спортивных купе должны различаться?

Учитывая масштабность и затраты при такой специализации, логичной и удобной оказывается унификация специалистов. В конце концов, работа двигателя внутреннего сгорания или принцип работы педали тормоза понятен любому автомеханику.

А вот здесь уже начинаются «любимые» проблемы автолюбителей: записи, очереди, сроки.

В настоящей статье не хотелось бы бросать тень на дилеров или призывать к покупке автомобиля за границей, «с рук» и другими ненадежными способами. Внимательно изучайте продавцов и не забудьте, покупая машину, Вы приобретаете друга, а как сложатся ваши отношения целиком зависит от Вас и тех, кому вы доверяете.

Преимущества при проведении диагностики вашего автомобиля в сервисе LR-WEST

Только у нас дается гарантия на запчасти и работы – 1 год без ограничения пробега!

  • Мы заинтересованы в том, чтобы внимательно выслушать все жалобы и потребности клиента.


  • У нас работают только квалифицированные специалисты, которые позоботятся о вашей машине.


  • Мы используем самое современное оборудование в нашем автосервисе.


  • Проводится углубленная и полноценная диагностика всех элементов неисправной системы.

Я хочу записаться в автосервис

+7

Официальные сервисные центры Ленд Ровер – оценочные показатели дилерских центров Ленд Ровер в Москве.

УЗНАЙ КАКОЙ ДИЛЕР ЛЕНД РОВЕР В МОСКВЕ ЛУЧШЕ А КАКОЙ ХУЖЕ!!!

Покупая престижный, удобный, высокотехнологичный, брендовый и дорогой автомобиль, нам прежде всего хочется, чтобы впечатления от сервиса Ленд Ровер оставались позитивными наибольшее количество времени. Вот почему компания Land Rover старается расширять свою дилерскую сеть, оснащая ее всем необходимым для организации послепродажного обслуживания высочайшего уровня.

По минимальным стандартам, каждый сервисный центр Ленд Ровер оборудован интерактивной приемкой, мойкой, шестью постами, складами запчастей, стендами для проведения работ по сходу-развалу колес и шиномонтажу. Также для оказания услуг постпродажного сервиса Ленд Ровер необходима система бесперебойных поставок и хранения запасных частей. Транспортно-логистические подразделения, а также, складские мощности позволяют дилерским центрам Ленд Ровер иметь в наличии широкую линейку оригинальных запчастей и аксессуаров Ленд Ровер.

Компания Land Rover регулярно проводит «Дни сервиса». В рамках этой программы дилерские центры Ленд Ровер в Москве проводят дни открытых дверей: встречи с клиентами, экскурсии, ознакомительные мероприятия, встречи с руководством, открытый доступ в сервисную (ремонтную) зону.

В компании существует система внутреннего аудита частью которой является такая известная программа, как «Тайный покупатель». Результаты контрольных посещений позволяют компании Jaguar Land Rover своевременно выявить недочеты в работе сервисных центров принять все необходимые меры для улучшения клиентского сервиса. Оценочная таблица программы «Тайный покупатель» находится в открытом доступе для клиентов. Каждый месяц показатели дилеров Ленд Ровер в Москве изменяются. На данных таблицах приведены данные по состоянию на июль 2014 года.

Оценочные исследования (по шкале 100 баллов).

Таблица 1

Рейтинг качества ремонта по программе «Тайный покупатель», проводится компанией "SGS Vostok" .

Таблица 2

Насколько велика вероятность того, что вы порекомендуете отдел сервисного обслуживания дилера друзьям и коллегам? Исследование качества обслуживания и удовлетворенности клиентов проводится компанией GFK.

Таблица 3

Как бы вы оценили Вашу общую удовлетворенность сервисным обслуживанием, предоставленным дилером? Исследование качества обслуживания и удовлетворенности клиентов проводится компанией GFK.

Таблица 4

Были ли все заявленные вами работы выполнены в полном объеме? Исследование качества обслуживания и удовлетворенности клиентов проводится компанией GFK.

Таблица 5

Оценочные исследования (max -100 баллов, в одной таблице).

Таблица 6

Данные компании РАТ о среднем времени ожидания записи на сервис за последние 12 недель (в днях)

Сертификаты

Контакты